Hier findet Ihr ein paar Gedanken zu den Social Media Plattformen Facebook, Twitter und Google Plus, die ich im Rahmen eines kleinen Interviews zu diesem Thema niedergeschrieben habe.

Facebook, Twitter und Google Plus

Facebook, Twitter und Google Plus

Es bleibt spannend im Rennen der Giganten und abzuwarten, wie sich der Konkurrenzkampf in diesem Jahr entwickeln wird. Fest steht, dass SEO im Jahr 2012 noch sozialer werden wird.

Wie schätzen Sie Google Plus konkret ein. Sind Sie dort schon aktiv oder sehen das in nächster Zeit vor oder weshalb hat dies keine Priorität?

Google Plus schätze ich als wichtige Social Media Plattform ein, auch schon aufgrund des Plus 1 Buttons und der Verbindung zum SEO Ranking, das zukünftig mehr und mehr sozialer werden wird. Ich selbst bin bereits seit einem halben Jahr auf Google Plus aktiv und habe für Heartbeatmedia auch eine Unternehmenspage angelegt. Schade, dass man die Unternehmenspages noch nicht mit einer nice URL versehen kann und dass diese bisher immernoch mit einem persönlichen Account verbunden sein müssen.

Welche besonderen Eigenschaften haben diese drei Netzwerke und welche Einsatzschwerpunkte ergeben sich in Ihrem konkreten Fall daraus?

Facebook
Kommunikationsplattform, bei der die Interaktion mit den Teilnehmern an oberster Stelle steht. So kann die Kundenbindung intensiviert werden und man kann sich mit gutem Inhalt zum Meinungsführer etablieren. Wichtig ist hier, dass die Fans in die Aktivitäten einbezogen werden und dass eine Kommunikation auf Augenhöhe stattfindet. Persönliche Ansprache und ein persönlicher Ansprechpartner sind am wichtigsten in meinen Augen! Fade Marketingslangs ziehen nicht mehr. Auf Empfehlungen von Privatpersonen/Freunden wird am ehesten reagiert.

Twitter
Meiner Meinung nach ebenfalls zur Kundenkommunikation geeignet, durch seinen Aufbau aber nur begrenzt dafür nutzbar (140 Zeichen Maximum). Dennoch ist dieser Kanal hervorragend dafür geeignet, um den Followern eine Möglichkeit zu geben, sich zu diversen Themen zu äussern oder ihre Wünsche/Anregungen anzubringen. Für den Kundendienst ein unersetzliches Tool in der heutigen Zeit, das aber in der Firmenlandschaft integriert werden sollte und nicht für sich alleine stehen darf. Anbindung ans CRM System hat oberste Priorität für Firmen!

Google Plus
Google Plus ist rein vom Aufbau her mit Facebook zu vergleichen und wird Facebook immer ähnlicher. Allerdings hat diese Plattform natürlich den Vorteil, dass Google noch weitere Dienste unter seinem Dach vereint (youtube etc.), die hier direkt angebunden werden können. Für mich ist Google Plus im Moment noch das “intellektuelle Facebook”, da hier viel fachbezogener Content gepostet wird. Ich denke jedes Unternehmen sollte eine Google Unternehmensseite erstellen, auch angesichts der Tatsache, dass diese Plattform zukünftig mit Sicherheit ein wichtiger Faktor für das Google Ranking sein wird.

Auf welche Social Media-Netze würden sie allenfalls zu erst und auf welche zu letzt verzichten?

Auf Twitter würde ich zuerst verzichten. Auf Facebook zu letzt.

Weshalb ist es sinnvoll, auf möglichst allen Social Media-Kanälen präsent zu sein? Oder aus welchen Gründen (z.B. der steigende Betreuungsaufwand) ist eine Selektion nötig?

Je mehr Kanäle, umso grösser die Streubreite. Allerdings sollte man sich vorher genau Gedanken darüber machen, für was man welchen Kanal nutzen möchte und wie man die Zielgruppe dort ansprechen will. Ein Konzept kann keinesfalls schaden! Ebenfalls muss man natürlich die Manpower bedenken, die benötigt wird, um die Kanäle zu pflegen und mit den Kunden/Fans zu kommunizieren. Das ist ein beträchtlicher Mehraufwand, der sich aber lohnt!

Welche Verlagerungen und besondere Akzente sehen Sie beim Social Media-Einsatz bei Ihnen in diesem Jahr?

Ich denke, dass vor allem der mobile Einsatz von Social Media weiterhin stark ansteigen wird. Ausserdem wird der Kampf der Giganten Facebook vs. Google in eine neue Runde gehen. Facebook hat mit der Timeline eine Art lebenslanges Tagebuch geschaffen, Google kann man wegen des SEO Rankings nicht ausser Acht lassen. Google Plus muss es in diesem Jahr schaffen, seine Nutzer zu mehr Interaktion zu bewegen. Es bleibt spannend!

Tanja Adis